FAQ

MonPsy est un annuaire en ligne de praticiens certifiés et reconnus, lancé par le magazine Psychologies. Un outil de mise en relation facile d’utilisation à la fois pour les praticiens et pour les futurs patients.

Lors de l’inscription, on me demande de renseigner un moyen de paiement alors que j’ai un accès gratuit durant 30 jours, pourquoi ?

C’est uniquement une modalité d’inscription, cela nous permet de nous assurer que votre moyen de paiement sera valide lorsque votre abonnement deviendra payant. Pas de mauvaise surprise : un email vous sera automatiquement envoyé au terme de votre période d'essai pour vous informer que votre abonnement va devenir payant et que vous allez être ainsi débité.

J’ai oublié mon mot de passe / Je ne peux plus me connecter

Si vous avez oublié votre mot de passe, c’est très simple : cliquez sur « mot de passe oublié », puis renseignez votre adresse mail. Un e-mail vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

Les contributions

Qu’est-ce qu’une contribution ?

C’est la possibilité pour vous, membres de MonPsy, de rédiger des articles sur Psychologies.com et d’être lue par nos internautes (1,4 millions de visiteurs par mois). Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez créer régulièrement ou ponctuellement des chroniques sur des thèmes de votre choix : des sujets sur les questions qui reviennent régulièrement dans votre pratique, des informations sur une méthode thérapeutique, des conseils à destination du grand public…Tout ce qui peut mettre en valeur votre expérience et votre expertise.

Chacune de vos contributions comportera une « carte de visite » contenant votre nom, votre profession et un lien vers votre fiche MonPsy, afin que chaque lecteur intéressé puisse facilement vous contacter.

L’objectif ? Booster votre visibilité sur Internet, sur Psychologies.com mais aussi sur Google et ainsi développer votre activité !

Comment utiliser mes contributions pour trouver de nouveaux patients ?

Les contributions peuvent être un outil efficace pour toucher de nouveaux patients. En effet, grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez rédiger des chroniques régulièrement ou ponctuellement sur des sujets variés mais surtout ciblés : les interrogations récurrentes, présenter en détail le travail thérapeutique que vous mettez en place durant vos séances, des conseils… Des situations, des sujets dans lesquels le grand public, les lecteurs de Psychologies, vos potentiels nouveaux patients, pourront s’identifier et se reconnaître. Ainsi, en écrivant une contribution, vous les guidez vers le premier contact.

Où sont publiées mes contributions ?

La rubrique, « Regards de Psys », vous est entièrement dédiée sur le site Psychologies.com afin de mettre à votre portée le rayonnement de Psychologies et sa force pour toucher le grand public.

De plus, vous pouvez retrouver toutes vos contributions sur votre fiche-profil visible et disponible pour les utilisateurs de notre annuaire. Ainsi, les potentiels nouveaux patients pourront en savoir davantage sur vous et mieux vous connaitre lorsqu’ils consultent votre profil.

La consultation en vidéo et la prise de rendez-vous en ligne

Quels sont les avantages de l’agenda et de la prise de rendez-vous en ligne en tant que psy ?

La prise de rendez-vous en ligne vous permet de simplifier la gestion de votre activité. Vos patients et futurs patients n’ont plus besoin de vous appeler pour prendre leur rendez-vous. Tout se passe en ligne. A chaque demande effectuée par un patient, vous recevez un mail et des rappels pour la valider ou la refuser. Une fois validé, le rendez-vous s’inscrit automatiquement dans votre agenda et un rappel par mail vous est envoyé tous les soirs pour vos rendez-vous du lendemain. Par ailleurs, grâce aux rappels de rendez-vous par mail, les patients n’oublieront pas leur rendez-vous ce qui réduira les désistements de dernière minute, les rendez-vous annulés sans prévenir ainsi que les consultations non honorées. Vous aurez donc plus de temps pour vous consacrer entièrement à votre activité. Enfin, la prise de rendez-vous en ligne est aujourd’hui plébiscitée par les personnes en recherche d’un rendez-vous : ils peuvent réserver un créneau quand ils veulent, depuis leur ordinateur ou mobile, très simplement. Choisir cette option pourra ainsi vous apporter plus de visibilité sur MonPsy et sur Internet en général.

Quels sont les avantages de la consultation en vidéo en tant que psy ?

Depuis plusieurs années et de manière très nette depuis la crise de la Covid-19, les séances en vidéo ont le vent en poupe, y compris en matière de prise en charge psychologique. Les patients recherchent désormais la flexibilité offerte par les consultations à distance : plus besoin de se déplacer, d’attendre dans une salle d’attente, possibilité d’être au calme, où ils le souhaitent, même sur un simple téléphone. La téléconsultation charme aussi les personnalités timides, discrètes ou agoraphobes qui se sentent mieux pour se livrer au calme, depuis chez eux.

Pour vous, thérapeutes, proposer des séances à distance vous permet ainsi de toucher un public qui ne viendrait pas forcément jusqu’à votre cabinet et de vous rendre ainsi plus visible sur MonPsy en particulier (la demande est forte parmi les utilisateurs du site MonPsy) mais aussi sur Internet en général. Cela peut également vous épargner des frais professionnels en vous permettant à vous de consulter en mode nomade, où que vous soyez.

Pourquoi payer un outil de consultation en ligne alors qu’il existe des plateformes gratuites en ligne ?

Il existe effectivement plusieurs plateformes de discussion en visio gratuites sur Internet, permettant de faire des consultations vidéos en ligne. Cependant, elles n’offrent pas de garantie en termes d’efficacité technique, de sécurité et de confidentialité des échanges et nécessitent de trouver un système de paiement en parallèle.

Ce que vous propose MonPsy, au contraire, est une solution tout-en-un et sûre.

Les téléconsultations ne sont accessibles que via un lien et un code de sécurité unique
Le système de paiement intégré et sécurisé facilite les transactions et le suivi du règlement des séances
L’agenda en ligne allège le temps passé à répondre au téléphone et à planifier les rendez-vous
Les rappels automatiques sont envoyés aux patients pour limiter le nombre de rendez-vous manqués
Soutien et garantie de Psychologies pour gagner en visibilité sur Internet

De quoi ai-je besoin en termes de matériel pour faire de la consultation à distance ?

Pour qu’une séance en vidéo se déroule correctement, vous n’avez besoin que d’un ordinateur muni d’une caméra et d’une connexion Internet normale. Veillez à ce que les autorisations d'utilisation de la caméra et du micro soient validées, notamment par votre moteur de recherche, avant de commencer la séance avec votre patient.

Ai-je besoin d’une formation spéciale pour consulter en vidéo ?

Le module de consultation en visio sur MonPsy est très simple d’utilisation. Nous sommes à votre disposition par mail pour les paramétrages, que nous avons souhaités aussi rapides que possibles et qui ne se font qu’une fois, à l’inscription. Quant à l’utilisation quotidienne, elle ne nécessite aucune formation préalable.

Reste que les conditions d'une séance à distance changent par rapport à l’exercice classique en cabinet. Vous trouverez ici des conseils pratiques pour adapter légèrement votre approche thérapeutique à ce nouveau cadre. Mais pas d’inquiétude : tout le monde trouve vite ses marques.

Comment faire savoir que je consulte en vidéo ?

Vos patients et potentiels nouveaux patients pourront savoir que vous proposez des consultations en vidéo grâce au pictogramme caméra qui s’affiche sur votre fiche profil.

Avec la consultation à distance, j’ai peur d’être dépassé(e) par le côté technique et d’être perdu(e)

La solution de consultation vidéo et de prise de rendez-vous en ligne proposée par MonPsy a été pensée pour être la plus facile possible. Elle nécessite quelques paramétrages au lancement, bien sûr, mais vous trouverez dans votre espace praticien toutes les informations nécessaires, des tutoriels détaillés par écrit et en vidéo. Et notre support sera mobilité pour vous accompagner dans les différentes étapes de paramétrage et de prise en main de l’outil.

Dans tous les cas, aucune compétence technique n’est requise !

Choisir mon abonnement

Je n’ai pas encore d’abonnement à MonPsy mais j’aimerais profiter de la prise de rendez-vous en ligne et la consultation à distance sur le site, comment faire ?

Vous pouvez vous inscrire très facilement, en ligne, en souscrivant à l‘offre Premium.

Le processus est le suivant :

1 - Rendez-vous sur monpsy.psychologies.com et créez un compte praticien

2 - Confirmez votre email et choisissez l’abonnement Premium

3 - Complétez les informations demandées sur votre page profil. Vous avez ainsi créé votre page professionnelle

4 - Configurez ensuite la partie téléconsultation et votre agenda en cliquant sur “Paramètres de compte”

5 - Cliquez d’abord sur “Téléconsultation” et “Configuration de compte”

6 - A cette étape, vous devrez renseigner les informations suivantes : raison sociale, adresse, code postal, ville, date de naissance, SIREN et IBAN (pour pouvoir recevoir les paiements des patients). Puis valider.

7 - Ensuite, cliquez sur “Identité”, téléchargez un justificatif d’identité et envoyez.

8 - Enfin, cliquez sur “Type de séances”, puis sur le petit “plus” en haut à droite pour configurer chaque type de séance que vous proposez (si vous en proposez plusieurs). Par exemple, les consultations en cabinet ou par visio, les séances pour enfant ou pour adulte, etc…). Pour chacun d’entre eux, indiquez le tarif et la durée de la séance en minutes. Vous pouvez enregistrer de 1 (le minimum) à 10 séances différentes (le maximum). Cliquez sur “Enregistrer”.

A ce stade, vos futurs patients pourront faire une demande de consultation en ligne.

9 - Pour configurer votre agenda en ligne, revenez dans les paramètres de compte et cliquez sur “Agenda”

10 - Cliquez sur “ajouter” pour créer votre agenda

11 - Il vous faut alors renseigner les informations suivantes :

les dates pendant lesquelles vous souhaitez que votre agenda soit actif,
les jours sur lesquels vous recevez en consultation,
les plages horaires sur lesquelles vous recevez en consultation

12 - Puis cliquez sur “enregistrer”

Attention, il faudra reprogrammer votre agenda tous les 6 mois. Cependant, vous pouvez toujours le mettre à jour à tout moment.

Veuillez noter également que vous recevrez des mails tout au long de la création de votre compte praticien.

Suis-je obligé(e) de faire des séances en vidéos si je souscris à l’offre Premium ?

Non, absolument pas ! Les étapes d’inscription sont les mêmes mais vous pouvez tout à fait utiliser le module de prise de rendez-vous en ligne et ne proposer que des séances en cabinet “classiques”. Il vous suffira d’indiquer pour vos “types de consultations” se feront toutes en cabinet.

Si je prends l’abonnement Premium, puis-je suspendre mon abonnement à tout moment ? Et comment faire ?

Au même titre que l’offre Essentiel, l’abonnement Premium est sans engagement dans la durée. A tout moment, vous pouvez le suspendre momentanément ou définitivement depuis votre espace personnel en suivant la procédure suivante :

Connectez-vous sur votre compte (avec votre adresse email + mot de passe)
Cliquez sur "Paramètres de compte »
Choisissez « Abonnement – changez votre abonnement » puis cliquez sur « Modifier »

Il vous sera dès lors proposé de « résilier » votre abonnement.

Dans ce cas, il vous sera possible de conserver votre profil “en sommeil”, sans frais, et de revenir éventuellement un peu plus tard si vous souhaitez utiliser à nouveau nos services pour accroître votre patientèle ou proposer à nouveau des séances en visio.

Si vous désirez supprimer totalement votre compte, dans « paramètres de compte » , il vous suffit de cliquer sur « Supprimer mon compte ? » et de confirmer. Cette suppression prendra effet à partir de la date d'anniversaire de votre abonnement (soit la date de fin de votre abonnement).

Vous n’avez pas trouvé de solution à vos interrogations ?

L'équipe de MonPsy est à votre disposition pour toute question.

Vous pouvez contacter par mail à l'adresse support-monpsy@psychologies.com

Vous êtes patient

Trouver le bon praticien

Comment effectuer une recherche sur MonPsy ?

Il s'agit d'une recherche par métier/localité comme sur un annuaire classique. Dans la barre de recherche, entrez une profession ou le nom du praticien recherché + un code postal ou une ville. Vous pouvez ensuite affiner votre recherche avec les filtres de tri présents sur la gauche de l’écran.

Pourquoi choisir un psy sur MonPsy ?

MonPsy n’est pas un annuaire sur Internet comme les autres. Elaboré en collaboration avec l’équipe éditoriale du magazine Psychologies, il a été conçu pour vous permettre de trouver le psy qui vous conviendra le mieux. Comment ?

MonPsy est un annuaire sélectif : nous n’acceptons que des professionnels répondant à des critères objectifs, qui permettent de s’assurer de la qualité de leur formation et du sérieux de leur accompagnement, notamment en s’appuyant sur les grands organismes professionnels d’agrément.

Vous pouvez retrouvez tous ces critères ici : https://monpsy.psychologies.com/Les-criteres-de-selection/Qui-sont-les-psys-references-sur-MonPsy

Et la liste des grands organismes partenaires ici :

https://monpsy.psychologies.com/Les-criteres-de-selection/Les-organismes-de-reference-de-MonPsy

MonPsy vous permet de rechercher un psy proche de chez vous grâce à son moteur de recherche basé sur la géolocalisation.
MonPsy vous donne des infos claires et sérieuses, rédigées par l’équipe de Psychologies, sur les grands métiers de la psy (Un psychopraticien peut-il m’aider pour mon problème ? Lequel peut-il prescrire des médicaments si besoin ? Choisir un psychanalyste, ça implique quoi ?, etc…)
MonPsy vous donne toutes les infos nécessaires pour comprendre sur les grandes méthodes thérapeutiques, leurs différences et leur efficacité. Si l’une de ces approches vous parle, vous pouvez très facilement chercher la liste des psys près de chez vous qui s’y est formé et la pratique. (La Gestalt, c’est quoi exactement ? Les TCC, tout le monde en parle, mais est-ce fait pour moi ? Je suis très anxieux, quelle méthode est la plus efficace ?, etc.)
MonPsy vous permet en toute transparence de vous renseigner sur ses psys : leur formation, leur spécialité mais aussi leur approche thérapeutique et le prix séances. Plus de mauvaises surprises !
Sur MonPsy, des thérapeutes proposent de prendre rendez-vous directement en ligne : vous avez accès à leur agenda, vous sélectionnez la date et l’heure disponible qui vous convient, le rendez-vous vous est confirmé puis rappelé par mail jusqu’à la séance. Pratique, rapide, sécurisé !
MonPsy vous permet de trouver un psy sérieux qui peut vous accompagner par consultation vidéo, puis de suivre ces séances depuis n’importe quel écran et de manière sécurisée (prise de rendez-vous sur Internet, rappel des rendez-vous par mail, confidentialité des échanges lors de la consultation, paiement sécurisé)

Consulter en vidéo

Qu'est-ce qu'une séance à distance ?

Il s’agit d’une consultation en vidéo réalisée à distance entre un patient et un praticien par l'intermédiaire de deux écrans.

Pourquoi choisir de consulter en ligne plutôt qu’en cabinet ?

De plus en plus de professionnels de santé et de psy proposent des séances en ligne. Cette nouvelle façon de consulter présente de nombreux avantages :

Plus de choix pour trouver le bon praticien : malheureusement, dans certaines régions, il n’est pas du tout évident de trouver un psy près de chez soi. Surtout quand on cherche une personne avec une spécialisation ou une méthode thérapeutique bien particulière. Avec ce mode de consultation, vous pouvez chercher un thérapeute sans tenir compte des contraintes géographiques
Un gain de temps : plus besoin de patienter dans une salle d'attente
Plus besoin de se déplacer : consultez votre praticien quand vous le souhaitez depuis chez vous
Plus d’anonymat : il n’est pas toujours évident de consulter sereinement quand on a peur de croiser une connaissance dans la salle d’attente ou en sortant du cabinet d’une petite ville
Pouvoir se confier en toute sérénité : tous vos échanges sont sécurisés et confidentiels
La prise de contact est simplifiée, la parole peut être plus facilement libérée. Parce que parfois, prendre rendez-vous en ligne et échanges par écrans interposés est moins difficile que pousser physiquement la porte d’un cabinet
Des études récentes le montrent : la thérapie à distance est tout aussi efficace qu’une consultation en cabinet

Une thérapie en ligne est-elle aussi efficace qu’une thérapie en cabinet ?

Les thérapies en ligne sont proposées depuis longtemps, d’abord par téléphone, puis par visio aujourd’hui, via Internet, parfois même par mail ou sms. De ce fait, de nombreux chercheurs ont déjà pu tester leur efficacité. Différentes études publiées dans des revues médicales de référence concluent de façon générale à une efficacité des consultations à distance psy au moins égale aux sessions en cabinet.

Une étude parue en juillet 2020, menée à l’université McMaster au Canada, Zena Samaan, professeure agrégée de psychiatrie et de neurosciences comportementales, psychiatre au St. Joseph's Healthcare Hamilton et co-auteure de l’étude, notait que les thérapies cognitivo-comportementales (TCC) destinées à soigner une dépression fonctionnent “aussi bien sinon mieux qu'en face à face. Il n'y a aucun compromis sur la qualité des soins que les patients reçoivent”. L’étude est à retrouver ici

https://healthsci.mcmaster.ca/home/2020/07/08/therapy-delivered-electronically-more-effective-than-face-to-face.

D’autres études récentes ont montré que le format “visio” est adapté à une vaste gamme de problématiques. Notamment la dépression mais aussi anxiété et paniques, phobies...Les chercheurs notent même que la distance aide certains patients à se désinhiber : ils évoquent des sujets qu’ils auraient tus en cabinet et vont plus directement au but.

Retrouvez toutes les infos sur l’efficacité des thérapies en ligne et les études sur ce sujet dans l’article Les thérapies en ligne, aussi efficaces qu’en cabinet sur Psychologies.com

Comment se déroule une consultation en ligne ?

Le jour de votre rendez-vous, connectez-vous grâce au lien et au code de sécurité que vous aurez reçu par mail. A l’heure prévue, votre praticien sera connecté lui aussi et vous invitera à commencer la séance. Vous pouvez commencer à échanger en toute sécurité. A la fin de la séance, c’est lui qui mettra un terme à la séance, vous n’aurez rien à faire. Un peu comme quand il referme la porte de son cabinet.

Ma consultation en ligne est-elle sécurisée et confidentielle ?

Les règles de déontologie et de secret professionnel s’appliquent bien évidemment à la consultation en vidéo, de la même manière que pour une consultation en cabinet classique. Tous vos échanges avec un praticien sur MonPsy sont soumis au secret médical. D'autre part, vos échanges sont protégés grâce à votre code de sécurité que vous seul connaissez pour accéder à la consultation. Seuls vous et votre thérapeute pourrez accéder à votre séance.

Mes coordonnées bancaires sont-elles sécurisées ?

En ce qui concerne le paiement d’une consultation en ligne, nous passons par notre partenaire STRIPE, société internationale spécialiste du paiement en ligne.

Vos coordonnées bancaires sont collectées par STRIPE, qui utilise un algorithme de chiffrement (niveau 1 de certification PCI) qui est le niveau le plus élevé de certification.

Leur solution est certifiée PCI DSS par VISA et MASTERCARD (standard de sécurité international dont les objectifs sont d'assurer la confidentialité et l'intégrité des données des porteurs de cartes). Cela assure une parfaite protection des données concernant la carte et la transaction.

Ainsi, ni nous, ni Stripe ne conservons pas vos coordonnées bancaires.

Préparer une séance à distance

De quel matériel ai-je besoin pour une séance en ligne avec un psy ?

Vous pouvez vous connecter simplement depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur équipé d’une caméra et d’une bonne connexion à Internet.

Vous n’aurez qu’à cliquer sur le lien que vous aurez reçu par mail pour effectuer votre séance en ligne.

Vous n’avez pas besoin d’installer une application, il vous suffit de lancer votre consultation à partir d’un navigateur internet.

Vous pouvez également utiliser un casque ou des écouteurs le jour de votre séance pour votre confort, mais ce n’est pas obligatoire.

Comment bien préparer ma téléconsultation ?

Dix à quinze minutes avant le rendez-vous, installez-vous dans une pièce calme et isolée où vous ne serez pas dérangé pendant toute la durée de la séance. Dans ces conditions, votre praticien pourra bien vous entendre et vos échanges ne risqueront pas d’être perturbés. Vous avez la possibilité de mettre des écouteurs ou un casque afin de réduire le bruit ambiant ou de mieux entendre votre thérapeute, le cas échéant.

Nous vous invitons à vous connecter à votre rendez-vous en avance afin d’enregistrer votre carte bancaire et de vérifier votre connexion internet.

Petit conseil : pensez à autoriser la vidéo et l’audio sur l’appareil que vous utilisez !

Comment savoir si un psy accepte la prise de rendez-vous en ligne sur MonPsy ?

Vous reconnaîtrez dès les listes de recherche ou sur les fiches profils des thérapeutes ceux qui autorisent la prise de rendez-vous en ligne car leurs prochaines disponibilités seront mentionnées et il vous sera proposé directement de prendre rendez-vous.

Comment savoir si un psy consulte à distance en visio ?

Tous les professionnels qui font de la consultation en ligne sur MonPsy ont un petit macaron avec une caméra sur leur fiche profil. Vous pourrez ainsi les identifier en coup d’œil.

Pour aller encore plus vite dans votre recherche, vous pouvez cliquer sur le bouton “Consultations vidéos” directement depuis la page d’accueil.

Prendre et gérer un rendez-vous en ligne

Comment prendre un rendez-vous avec un psy ?

Pour prendre un rendez-vous,

Allez sur monPsy.psychologies.com et trouvez le profil du praticien que vous souhaitez consulter
Cliquez sur “Prendre rendez-vous”, un formulaire s’ouvrira
Choisissez si vous souhaitez une consultation à distance, via vidéo, si le psy le propose, ou une consultation dans le cabinet de votre choix si le praticien exerce dans deux cabinets
Puis, choisissez le type de séance que vous recherchez, une date sur le calendrier et une heure
Enfin, remplissez les informations nécessaires à la réservation (prénom, nom, adresse mail et numéro de téléphone). Vous pouvez également écrire un message au praticien.
Puis, cliquez sur valider. Vous recevrez une confirmation du rendez-vous par mail dès que le psy l’aura validée

Comment payer une consultation en ligne ?

Pour pouvoir accéder à une séance en vidéo programmée, il vous faudra payer en ligne de manière sécurisée, sur monPsy.psychologies.com avant le rendez-vous mais vous ne serez débité qu’à l’issue de la séance.

C’est lorsque vous vous connecterez avec le lien et les identifiants que vous aurez reçus par mail, avant votre rendez-vous, que vous pourrez enregistrer votre carte. Nous vous conseillons donc de vous connecter une dizaine de minutes avant l’heure du rendez-vous pour pouvoir le faire sans stress.

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée du montant de ma consultation ?

Vous ne serez débité qu’à la fin de votre consultation en ligne, si celle-ci s’est déroulée intégralement. Selon les banques, le débit sur votre compte peut prendre plus ou moins de temps...

Une séance en ligne peut-elle être remboursée par la Sécurité Sociale ou ma mutuelle ?

Les consultations vidéos avec un psychothérapeute, psychopraticien ou psychanalyste, tout comme les consultations réalisées en cabinet, ne sont pas remboursées par la sécurité sociale. Mais elles peuvent être prises en charge par certaines complémentaires santé. Nous vous conseillons donc de vous renseigner auprès de votre mutuelle pour connaître leurs conditions de prise en charge.

Toutefois, les séances avec un psychiatre ou un psychologue peuvent faire l’objet d’un remboursement total ou partiel par l'Assurance Maladie. N’hésitez pas à poser directement la question à votre thérapeute.

Comment annuler un rendez-vous ?

Il est possible d’annuler une consultation avec un psy en ligne et ce, jusqu’à 24h avant la date du rendez-vous. Passé cette date, vous ne pourrez plus annuler votre consultation en ligne, il faudra prendre contact avec votre thérapeute directement par téléphone.

Si je rate un rendez-vous, est-ce que je dois payer la séance ?

Normalement, tout rendez-vous pris auprès d’un psy vous engage et toute séance doit faire l’objet d’un paiement, exactement comme un rendez-vous en cabinet classique. Toutefois, discutez-en avec votre psy, il vous expliquera comment il fonctionne habituellement avec ses patients.

Et rassurez-vous : MonPsy se charge de vous rappeler régulièrement vos rendez-vous afin que vous n’en manquiez aucun !

Si je rencontre un problème ou un bug durant ma séance vidéo, que faire ?

Tout est fait sur MonPsy pour vous assurer des séances en ligne fiables, sûres et sans encombre. Si jamais pour une raison technique, votre consultation à distance ne pouvait avoir lieu correctement, vous ne serez pas débité du montant de la séance. Vous n’aurez qu’à contacter votre psy pour caler un autre rendez-vous le temps que notre support technique, alerté, règle le problème.

Si un problème technique vient perturber votre consultation et que vous ne pouvez pas la terminer, vous n’aurez pas à la payer.

Si je suis déconnecté pendant ma consultation en ligne, comment revenir ?

Il est possible, pour des raisons de débit internet trop faible par exemple, que la connexion lors de votre séance soit interrompue. Dans ce cas, fermez la page internet et cliquez de nouveau sur le lien envoyé par mail pour revenir sur votre consultation en vidéo.

J’ai un problème avec le module de consultation vidéo, qui contacter ?

Vous souhaitez nous faire part d'une remarque ou faire remonter un problème technique que vous avez rencontré ?

Merci d’adresser un mail à support-monpsy@psychologies.com en détaillant le souci rencontré et en envoyant une capture de votre écran. Plus vous nous donnerez d'informations sur le problème, plus sa résolution sera rapide.